Reklamation, Falschlieferung & Transportschaden

Sollte mit Ihrer Lieferung oder Ihrem Spiegel etwas nicht in Ordnung sein, kümmern wir uns schnell und unkompliziert um Ihr Anliegen. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie einen Transportschaden, eine Falschlieferung oder eine Reklamation richtig melden und welche Informationen wir für eine zügige Bearbeitung benötigen.

Transportschaden melden

Ist die Lieferung beschädigt oder wurde ein Schaden nach dem Auspacken festgestellt, helfen wir Ihnen schnell und unkompliziert weiter.

Reklamation melden

Bei technischen Problemen, fehlenden Teilen oder Falschlieferungen prüfen wir individuell die beste Lösung für Sie.

Beschädigte Verpackung bei Anlieferung

Unsere Spiegel werden mit großem Aufwand transportsicher verpackt. Dank der mehrschichtigen Schutzverpackung kommt es nur sehr selten zu Beschädigungen des Spiegels selbst.

Eine beschädigte oder mitgenommene Verpackung bedeutet daher nicht automatisch, dass auch der Inhalt beschädigt wurde.

Sofern kein offensichtlicher schwerer Transportschaden erkennbar ist, empfehlen wir die Lieferung anzunehmen und den Spiegel nach dem Auspacken zu prüfen.

Nur wenn eindeutig erkennbar ist, dass die Lieferung oder der Spiegel beschädigt wurde, kann die Annahme verweigert werden.

Verdeckter Transportschaden

Sollten Sie erst nach dem Auspacken feststellen, dass Ihr Spiegel beschädigt wurde, melden Sie den Schaden bitte nach Möglichkeit innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

Damit wir den Vorgang schnell bearbeiten können, benötigen wir:

  • Foto des Schadens
  • Foto der gesamten Spiegelrückseite
  • Die Montagesiegel müssen auf dem Foto sichtbar und unbeschädigt sein
  • Bestellnummer, Auftragsnummer oder Rechnungsnummer

Bei Glasbruch und unbeschädigten Montagesiegeln erhalten Sie selbstverständlich ohne Diskussion einen neuen Spiegel.

Falschlieferung

Sollten Sie einen anderen Spiegel oder eine andere Ausstattung erhalten haben als bestellt, entschuldigen wir uns für den Fehler.

Bitte senden Sie uns eine kurze Beschreibung sowie Fotos des gelieferten Produkts unter Angabe Ihrer Bestellnummer, Auftragsnummer oder Rechnungsnummer.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung.

Lieferung unvollständig

Sollte ein Zubehörteil oder eine bestellte Ausstattungsoption fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer  Bestellnummer, Auftragsnummer oder Rechnungsnummer..

Bitte prüfen Sie zuvor die gesamte Verpackung, da kleinere Zubehörteile teilweise separat verpackt oder gegen Verrutschen gesichert sind. Glasablagen werden in der Regel auf der Spiegelforderseite fixiert im gleichen Paket geliefert. 

Technische Reklamation nach der Montage

Sollte nach der Montage ein Fehler an der Elektrik oder an einer Ausstattungsoption festgestellt werden, prüfen wir den Fall individuell.

Unsere Spiegel sind modular aufgebaut. In vielen Fällen muss daher nicht der komplette Spiegel ersetzt werden. Häufig reicht es aus, lediglich das betroffene Bauteil auszutauschen.

Für die Bearbeitung benötigen wir:

  • Kurze Fehlerbeschreibung
  • Bestellnummer, Auftragsnummer oder Rechnungsnummer
  • Fotos oder bei technischen Problemen gerne auch ein kurzes Video

So melden Sie eine Reklamation

Bitte senden Sie Ihre Reklamation per E-Mail an:

info@schreiber-design.com

Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, Auftragsnummer oder Rechnungsnummer an.

Alternativ können Sie einfach direkt auf die von uns gesendete Rechnung antworten.

Bitte senden Sie den Spiegel nicht ohne vorherige Rücksprache an uns zurück. Wir prüfen zunächst, welche Lösung für Sie am schnellsten und sinnvollsten ist.

Reklamation per E-Mail melden

Viele Fragen lassen sich bereits vorab klären

Viele technische Fragen zur Bedienung, Montage oder Ausstattung lassen sich bereits über unsere Anleitungen oder die FAQ beantworten. Dort finden Sie Informationen zu Touchsensoren, Gestensensoren, ZigBee Smart Home, Wetterstationen, Spiegelheizung, Pflege und Montage.

Zu den Anleitungen Zur FAQ Kontakt aufnehmen